POLITIEKE WENSEN - 6

KRITIEK MOET KUNNEN

Tekst Ronald de Kreij Beeld Doon van de Ven

'IK HEB HET GEVOEL DAT DINGEN NIET BIJ DE NS-TOP TERECHTKOMEN DIE DAAR WEL HOREN'

Silvana Franken mag niet stemmen, omdat ze geen Nederlands paspoort heeft. Wel een Italiaans, en daar is ze trots op; haar meisjesnaam luidt Belfi. Dus een politieke carrière voor haarzelf zit er ook niet in. Maar mocht dat wel kunnen, dan weet ze nog wel een paar verbeterpunten voor het spoor.

Op 17 maart aanstaande vinden in Nederland parlementsverkiezingen plaats. Stel dat jij in de Tweede Kamer zou worden gekozen, wat zou jij dan als politicus veranderen ten gunste van jouw werk nu? We vroegen het diverse leden van FNV Spoor.

‘Wat ik graag zou willen’, vertelt Silvana Franken, dienstindeler bij NS, ‘is de angstcultuur bij NS wegnemen. Dat klinkt misschien wat zwaarder dan ik het bedoel, maar ik vrees, nee ik voel, dat niet alles tegen iedereen gezegd kan worden. Of mensen durven het niet te zeggen. Dat vind ik jammer. Ik heb het gevoel dat hierdoor dingen niet bij de NS-top terechtkomen die daar wel horen. Dat is niet goed voor het bedrijf.’

Silvana vindt het belangrijk dat iedereen binnen NS zich gehoord moet kunnen voelen. ‘En dat je kritiek mag hebben. Zolang het maar opbouwende kritiek is. Daar worden we per saldo alleen maar beter van. Om processen te verbeteren moeten dingen gezegd kunnen worden.’

In het verlengde hiervan wil ze dit ook nog kwijt: ‘Ik denk dat er wel een paar verdiepingen van het hoofdkantoor van NS in Utrecht af kunnen. Ik heb namelijk niet het idee dat alles wat daar gebeurt er heel erg toe doet. Een aantal afdelingen kan weg. Ik jaag de mensen die daar werken niet de WW in, hoor. Nee, ze kunnen best elders binnen NS aan de slag. Op de trein, op de stations… Over stations gesproken, die zou ik leefbaarder willen maken. Dat moeten places to be worden. Winkels. En meer servicepersoneel in plaats van minder. Ik ben zelf 32 jaar geleden bij NS achter het loket begonnen. Dat was de tijd toen een treinkaartje kopen nog een beleving was. Dat is nu een stuk minder geworden. De mensen zijn ver reizen steeds normaler gaan vinden en de kaartjes daarvoor trek je uit de automaat of bestel je op internet. Dat betekent niet dat de servicemedewerkers er ook minder toe doen. Je wilt niet weten wat ze allemaal nog aan goed werk doen op de stations.’

Heeft ze meer wensen? Jazeker. Onder meer dat de aanpak van het ziekteverzuim bij NS een menselijker gezicht krijgt. ‘Ik heb ideeën genoeg’, besluit ze haar betoog. ‘Maar laat ik het hier maar bij laten, want anders zijn we nog wel even bezig.’

‘IK HEB IDEEËN GENOEG’

Deel deze pagina