‘SOMS LIJKT ALSOF ALLES TEGELIJK OP ME AFKOMT’

Ingrid Bakx is vakspecialist op het hoofdkantoor van NS in Utrecht én ze is Consulent Spoor voor FNV Spoor. ‘Dit laatste is niet altijd even leuk – want soms heel emotioneel – maar uiteindelijk wel erg bevredigend om te doen.’

Of ze als Consulent Spoor zaken onder handen heeft gehad die haar nog altijd duidelijk op het netvlies staan? ‘Zeker’, zegt Ingrid Bakx. ‘Maar ik vind het lastig om daar over te praten. Ook al houd je het anoniem, degenen die het aangaat zullen zich er toch in herkennen. Ik vind dat wat ik voor iemand anders doe, waarbij ik hen help, privé moet blijven. Dus laten we het hier maar bij laten.’

Is ze druk met haar werk als Consulent Spoor? ‘Dat wisselt nogal’, antwoordt ze. ‘Soms heb ik weken niets, en dan volgen er weken waarin het lijkt alsof alles tegelijk op me afkomt. Dit overigens los van de vele cao-vragen die mensen me stellen, want die tel ik niet mee. Die zijn doorgaans snel beantwoord. Omdat ik het antwoord zelf al weet of het even kort moet opzoeken. Maar daar gaat niet zoveel tijd in zitten.’

Collega’s van kantoor

Gecompliceerder en tijdrovender zijn de andere kwesties waarmee ze te maken krijgt. Dat zijn voornamelijk problemen tussen medewerkers en hun leidinggevenden. ‘Het is altijd de medewerker die mij om advies vraagt’, zegt ze. ‘Dat zijn vaak collega’s hier op het hoofdkantoor van NS, maar ook van buiten. Geen idee hoe deze laatsten bij mij terechtkomen, maar ik denk dat ze mijn naam hebben van iemand anders die ik geholpen heb, en dat zij dan ook mijn hulp willen. Als het past doe ik dat. Zo niet, dan verwijs ik ze door naar een collega-consulent in hun eigen spooronderdeel of regio.’

Voor de mensen die bij haar aankloppen vervult Ingrid vooral de rol van vraagbaak en bemiddelaar. ‘Ik geef advies, en als de collega het wil ga ik mee naar het gesprek met de leidinggevende. Dat gaat vaak over zaken die te maken hebben met de ziektewet. Bijvoorbeeld de medewerker wil weer aan de slag maar de leidinggevende houdt dit tegen. Dit kan behoorlijk emotionele gesprekken opleveren. Ook omdat de mensen bang zijn hun baan te verliezen.’

Prachtig om te doen

Ingrid is door bestuurder Henri Janssen gevraagd om actief kaderlid voor FNV Spoor te worden. ‘Van de mogelijkheden die de bond biedt, leek Consulent Spoor leek me wel leuk. Je krijgt er tijd voor én een gedegen opleiding. Bovendien miste ik in mijn werk het contact met mensen. Als vakspecialist ben je namelijk vooral met cijfers bezig: we maken nieuwe planningen bij buitendienststellingen of als er grote evenementen zijn.’

Ze vindt het consulentschap inmiddels ‘prachtig om te doen’, zegt ze. ‘Niet altijd even leuk, zoals ik al zei, maar wel steeds weer een uitdaging. Je helpt mensen en hebt veel contacten. Maar je moet ook eerlijk zijn. Soms moet je mensen teleurstellen. Zo van: dit is je recht niet, dus daar kan ik niets mee en kan ik je dus ook niet bij helpen. Dat hoort er ook bij. En kan ik mensen onverhoopt niet helpen, bijvoorbeeld omdat de leidinggevende zich halsstarrig blijft opstellen, dan stap ik naar Henri die dan bij de directeur van het berijfsonderdeel aanklopt. Komen we er dan nog niet uit, dan schakelen we de juridische dienst van bond in. Wat dat betreft is het allemaal goed geregeld bij de FNV. En daar leer ik ook weer veel van.’